“网上显示‘妥投’，跑到保安室一问，又说没有。”11月15日、16日，家住渝北区的张小姐先后在网上买了两件东西，11月26日下午4点左右，网上的某快递公司投递信息显示两件货品均“妥投”。张小姐以为快件到了，下楼取货，却被保安告知快件根本没来。“今天都好几个人来问了，全没到货。”保安对张小姐说，当天被物流信息骗了的，并不止她一个。
随后，张小姐联系了卖家。卖家询问快递公司后回复她，货可能还没到，让她再等等。第二天，张小姐在保安室里等到了自己的快件。“货太多了，发不过来。”张小姐询问快递员，对方称，妥投的意思，只指货交到了快递员手里而已，并不意味着货物已经送达。
“是我语文太差？”满脑子疑惑的张小姐上网浏览了新闻，有快递公司有关负责人在媒体报道中称，妥投是一个邮政用语，意思是包裹已经送给收件人并签收。“莫非这是个多意词？”张小姐无奈地说。
带着张小姐的疑问，九九物流网记者以顾客身份，致电了EMS、申通、圆通等多个快递客服。客服均建议记者出具物流信息和收件证明进行投诉。而当记者问及这类“显示收件、客户却并未收货”的情况是否频发时，客服大都予以否定或拒绝回答。
记者在网上搜索“妥投”二字，随即弹出的内容更是让人啼笑皆非。询问什么叫“妥投”、为什么“妥投”了却收不到件的内容，占了近7万条。
“你很难证明，物流信息更新为已签收、妥投时，货不在手上。”据曾在快递行业工作的宋先生透露，事实上，这类“假签收”事件，在快递旺季时有发生。然而，由于从快递员提前将未发货快件编号录入系统，到确实为顾客发件间的时间间隔，往往在24小时以内。顾客要赶在这么短的时间内证实“假签收”，实际上是非常困难的。因此，更多人选择了不了了之。
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