当前位置:首页 >> 拓展学习资源 >> 经典案例

O2O快递

2017/10/5 14:51:45人浏览

最近,一款名叫“神马嘀嘀”的APP传得很火。和传统的寄快递方式不同,这款手机APP只需发一个寄快递的需求,周边的多家快递员就立马响应,其精确的GPS定位功能锁定用户和快递员,用户可以和快递员之间免费语音对讲,你可以根据价格、服务质量、快慢程度等来选择快递公司。

这种O2O的寄快递方式不仅简化了一家家打快递电话的麻烦程序,还大大加快了用户与快递公司的效率,促进了快递公司服务水平的整体提高。那么,这是否会成为未来快递业的一种经营模式?快递界的大佬们又是如何看待它呢?

记者刚从广州到深圳,也来体验一把这新鲜的寄快递方式。在深圳街头手头上没有熟悉的快递电话,打开“神马嘀嘀”用户端,点击“快递”,发送“有一文件寄广州,要求3小时送到”。立马,手机界面出现周边地图及几家快递公司的位置和电话。象微信一样,有语音提示过来了:先生你在XX路某栋大厦的出口处是吧?我是xx快递,你的文件3小时到广州没问题,我5分钟后到你那取件。接着又有几个语音提示进来。记者按下第一家的确定键,5分钟不到快递员过来,填单,付款搞定。简捷明了。别急,还没完,办完手续后,手机跳出一个界面:请对服务给个评价。竟然象在淘宝上买东西样,还会有好评差评的,而且直接记在快递公司名下,个中道理,想必不说大家也会明白。体验还真是不错。

这样便捷的寄快递方式,让顾客和商家有了好感。记者和快递员攀谈起来。“我干快递三年了,已有不少稳定的客户,可是最近发现生意少了好多,一了解才知道,原来同行都装了这个软件,抢走了不少生意,装了软件后,生意又多了起来,忙都忙不赢”。说话间,手机不停的有语音提示“你有一个快递请求”,快递员随即打开神马嘀嘀商户端,顾客的准确位置立刻显现在手机上,快递员热情地和顾客攀谈起来,达成共识之后,快递员立马前往接单。记者随后采访了另外一位快递商家,发现快递员们都在摇手机,记者不解,一问,快递员便热情地告诉记者:“我们在神马嘀嘀商户端摇客户,附近有需求的客户,只要我们摇一摇,就会显现在手机里。方便极了!

记者还走访了几家快递公司老板,谈及这款APP,大的公司都不以为然,我们快递员一天的接单量忙都忙不过来,哪有时间去看手机?可是大部分中小型的公司还是很接受,也乐意安装,“自从安了这个软件后,我们的接单量明显增加了很多,而且还在不断增长,关键是有好评差评,逼得我们提高服务质量,不管你公司大小,只要你服务快捷,用户满意才是硬道理,好不好用户说了算”。一位不知名的快递公司的老板这样说。

任何新鲜的事物的出现都会有褒贬不一。对于移动互联O2O进入快递业来说也是早晚的事了。因为,移动互联正在进人我们生活的方方面面,不管你接受也好拒绝也罢,它都会到来。